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こども服と雑貨のセレクトショップ、クックです。

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よくある質問

会員について
Q. 会員登録をしなくても注文できますか?
はい、会員登録をすることなくご注文いただけます。
Q. 会員登録のメリットはありますか?
当店の会員様には、以下のようなメリットがございます。
・一部商品を除き、定価より5%OFFでお買い物ができます(要ログイン)
・100円につき1ポイントの高いポイント付与がございます
・ご注文時にお客さま情報の入力を省略することができます
・ご注文履歴をご確認いただけます
Q. 会員登録をせずに注文しました。後で会員価格になりますか?
恐れ入りますが、ご注文後の価格変更は行っておりません。必ず事前に会員登録・ログインの上、ご注文のお手続きをお願い致します。
商品について
Q. ラッピングはできますか?
はい、1件につき150円(税抜)で承っております。ご注文の際、選択欄がございますのでそちらで「ラッピング」をご選択ください。なお、ラッピングは配送方法で佐川急便をご選択の場合に限ります。
詳細はこちらをご覧ください
Q. 商品は本物ですか?
はい、当店で扱う商品は全て本物です。当店では、国内の正規代理店または直接ブランドと契約を結び、商品の仕入れを行っております。安心してお買い物をお楽しみください。
Q. 商品は新品・未使用のものですか?
はい、当店で取り扱っている商品はすべて新品・未使用となります。店頭販売品や展示品等はございません。
※傷や汚れのあるものをB品販売として販売させていただく場合はございます。
Q. 商品が破損していました
商品破損、商品違い、サイズ違い、カラー違い等、当店の不備により、ご注文頂いた商品と異なる商品をお届けしてしまった場合には、迅速に交換または返金の対応を行っております。
詳細はこちらをご覧ください
ご注文について
Q. 注文後、キャンセルはできますか?
ご注文日より5日以内にご連絡いただいた場合に限り、ご注文後のキャンセルが可能です。なお、恐れ入りますが、セール商品につきましては、ご注文後のキャンセルは承っておりません。
Q. 返品・交換はできますか?
商品のお届け日より3日以内にご連絡いただいた場合に限り、商品の返品・交換が可能です。ただし、予約商品、お取り寄せ商品の場合、返品はお受けできません。セール品の場合は、返品および交換につきましてもお受けできません。商品によって条件が違う場合がございますので、ご注文時の注意事項をご確認ください。
詳細はこちらをご覧ください
Q. 商品の取り置きは可能ですか?
はい、定価商品に限り、ご入金前のお取り置きが5日間可能です。セール品のお取り置きはお受けしておりません。ご入金後のお取り置きに関しましては、商品により異なりますので、事前にご相談ください。
Q. 注文したのですが、メールが届きません
迷惑メールフォルダ、及び受信設定はご確認いただけましたでしょうか。その上で、お手数ですがご連絡のつきやすいお電話番号を記載の上、お問い合わせより早急にご連絡ください。
お支払い方法について
Q. クレジットカードは利用できますか?
はい、当店では以下のクレジットカードがご利用いただけます。
VISA、マスターカード、ダイナース、JCB、アメリカン・エキスプレス
詳細はこちらをご覧ください
Q. クレジットカードの分割支払はできますか?
はい、可能です。クレジットカード状況によってはご利用できない場合がありますので、その際は、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。
Q. 領収書は発行してもらえますか?
はい、可能です。ご希望の場合はご注文時に備考欄にてお申し付けください。当店の領収書はPDFでの発行のみとなります。後日、メールにてお送りいたしますので、そちらを印刷してご使用ください。
詳細はこちらをご覧ください
商品の発送について
Q. 商品はいつ発送されますか?
商品の発送は、お支払い方法によって異なります。
【クレジットカード・代金引換の場合】
ご注文後、通常1〜3営業日以内に発送いたします。
【銀行振込・郵便振替の場合】
入金確認後、通常1〜3営業日以内に発送いたします。
予約商品やお取り寄せ商品等、当店に在庫がない商品の場合は、商品の入荷後、順次発送となります。なお、在庫のある商品につきましては、配達日時の指定の有無に関わらず、発送準備完了後、速やかに発送させていただきます。
Q. 商品はいつ届きますか?
商品のお届け日数は、発送方法により異なります。
【宅配便(佐川急便)の場合】
商品発送後、通常翌日〜3日でお届けとなります。
お届け日数の目安はこちらをご参照ください
【クロネコDM便(ヤマト運輸)の場合】
一部地域を除き、商品発送後、翌々日〜4日程度でお届けとなります。
【ネコポス(ヤマト運輸)の場合】
一部地域を除き、商品発送後、翌日でお届けとなります。
Q. 配達日時の指定はできますか?
宅配便(佐川急便)での発送のみ、配達日時の指定が可能です。ただし、お届け先によっては、ご希望に添えない場合がございます。
詳細はこちらをご覧ください
cuccuについて
Q. 実店舗はありますか?
実店舗はございません。通販のみとなりますが、当店は株式会社cuccuとして法人化しております。安心してお買い物をお楽しみください。

お問い合わせ

ご質問等ございましたらお気軽にお問い合わせください。
お問い合わせは、メールまたはコンタクトフォームより
受け付けております。

メール

info@cuccu.net

コンタクトフォーム

CONTACT FORM

お問い合わせの返信は、
多少お時間を頂く場合がございます。
予めご了承ください。
※お電話でのお問い合わせは承っておりません。

定休日:土・日・祝日 / 営業時間:10時〜15時
(ご注文はオンラインより年中無休で受け付けております)

INSTAGRAM@cuccu_net

ご購入いただきました商品のお写真や着用写真など
ぜひ#cuccu_netにタグ付けしてUPしてください!

お支払い方法

- クレジットカード決済

各種クレジットカードがお使いいただけます。

- 代金引換

商品配達の際、商品と引き換えに現金でお支払いください。

- 銀行振込

ご購入後に送信させていただきます「ご注文受付メール」に記載の、弊社指定口座へご請求金額をお振込みください。

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会員価格

入会金・年会費等は一切無料。登録してお買い物するだけで5%OFFでお買い物いただけます(定価商品のみ・一部除外品あり)。

事前の会員登録・ログインが必要です。お買い物後の価格変更はお受けしておりません。

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配送方法

- 佐川急便

送料は一律500円(税抜)です。沖縄県は1,000円(税抜)、離島はご相談ください。
※配達日時指定可

10,000円(税抜)以上お買い上げで無料となります(沖縄県は500円、離島・一部大型商品は対象外)。

- クロネコDM便

送料は全国一律160円(税抜)です。ポスト投函となり補償はございません。ご利用いただけない商品がございます。一部地域を除き、お届けには3日〜4日かかります。

10,000円(税抜)以上お買い上げで無料となります。

- ネコポス

送料は全国一律300円(税抜)です。ポスト投函となり補償はございません。ご利用いただけない商品がございます。一部地域を除き、全国翌日配達が可能です。

10,000円(税抜)以上お買い上げで無料となります。

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営業時間:10:00〜15:00

ご注文は24時間年中無休で受け付けております。

返品について

商品到着後必ず3日以内にご連絡ください。セール品の返品・交換はお受けしておりません。

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