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こども服と雑貨のセレクトショップ、クックです。

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返品・交換について

お客様都合による返品・交換について

当店では、一部の商品を除き、商品の返品・交換が可能です。お色やサイズの変更など、お客様のご都合で他の商品との交換をご希望の場合は、以下の通り費用のご負担をお願いいたします。パッケージや商品に損傷がある場合は、実費で別途ご請求させていただく場合もございます。予めご了承下さい。

【返品・交換をお受けできない場合】
お届けから3日以上経過した商品
お客様が一度ご使用になられた商品(クリーニング・洗濯・水通しも含みます)
お客様が破損・汚損された商品
商品のパッケージ・説明書等を破損・汚損・紛失された場合
ラッピングをご要望いただきました商品
セール商品・オーダー商品
【商品の交換に必要な費用】
お届け時の送料+お届け時の各種手数料
返送時の送料
交換物発送時の送料
交換時に発生する振り込み手数料、決済手数料など
交換手数料100円
【商品の返品に必要な費用】
お届け時の送料+お届け時の各種手数料
※返品の場合は、送料無料サービス適用で発送している場合、返品分を差し引いて商品総額が9,999円以下になる場合はサービスが無効となり、最初の送料をご負担していただくこともございます。ご了承ください。
返送時の送料
返品手数料100円

ご注文をいただきましてから1週間を過ぎたご注文分のキャンセルはお受け致しかねますのでご注意ください。また、セール品のご注文後のキャンセルは期間に関わらずお受けできません。

まずはメールでお問い合わせください。当店で返品商品を確認後、交換商品を発送いたします。
当店へ商品返送後、交換できないものと当店が判断しました場合でも、送料等の費用はお客様負担となります。ご了承ください。

不良品が届いた場合

商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損(配送途中の破損・汚損も含みます)していた場合、商品到着後3日間以内にご連絡ください。

当店では口頭での行き違いを防ぐため、破損部分・不具合部分のお写真の添付をお願いいたしております。ご協力いただけましたら幸いです。

送料は当ショップ負担にて速やかに返品・交換をさせていただきます。交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。交換ができる場合は、佐川急便の引き取り交換で対応させていただきます。

佐川急便のドライバーが良品を新たにお届けする際、着払い伝票を持参して商品を引き取りますので、誠にお手数ですがお届けしました袋にお戻しいただき、ドライバーへお渡しください。

ご注文内容と異なる商品が届いた場合

ご注文内容と異なる商品が届いた場合、送料は当ショップ負担にて速やかに返品・交換をさせていただきます。正しい商品がご用意できない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。正しい商品がご用意できる場合は、佐川急便の引き取り交換で対応させていただきます。

佐川急便のドライバーが正しい商品を新たにお届けする際、着払い伝票を持参して商品を引き取りますので、誠にお手数ですがお届けしました袋にお戻しいただき、ドライバーへお渡しください。

お問い合わせ

ご質問等ございましたらお気軽にお問い合わせください。
お問い合わせは、メールまたはコンタクトフォームより
受け付けております。

メール

info@cuccu.net

コンタクトフォーム

CONTACT FORM

お問い合わせの返信は、
多少お時間を頂く場合がございます。
予めご了承ください。
※お電話でのお問い合わせは承っておりません。

定休日:土・日・祝日 / 営業時間:10時〜15時
(ご注文はオンラインより年中無休で受け付けております)

INSTAGRAM@cuccu_net

ご購入いただきました商品のお写真や着用写真など
ぜひ#cuccu_netにタグ付けしてUPしてください!

お支払い方法

- クレジットカード決済

各種クレジットカードがお使いいただけます。

- 代金引換

商品配達の際、商品と引き換えに現金でお支払いください。

- 銀行振込

ご購入後に送信させていただきます「ご注文受付メール」に記載の、弊社指定口座へご請求金額をお振込みください。

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会員価格

入会金・年会費等は一切無料。登録してお買い物するだけで5%OFFでお買い物いただけます(定価商品のみ・一部除外品あり)。

事前の会員登録・ログインが必要です。お買い物後の価格変更はお受けしておりません。

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配送方法

- 佐川急便

送料は一律500円(税抜)です。沖縄県は1,000円(税抜)、離島はご相談ください。
※配達日時指定可

10,000円(税抜)以上お買い上げで無料となります(沖縄県は500円、離島・一部大型商品は対象外)。

- クロネコDM便

送料は全国一律160円(税抜)です。ポスト投函となり補償はございません。ご利用いただけない商品がございます。一部地域を除き、お届けには3日〜4日かかります。

10,000円(税抜)以上お買い上げで無料となります。

- ネコポス

送料は全国一律300円(税抜)です。ポスト投函となり補償はございません。ご利用いただけない商品がございます。一部地域を除き、全国翌日配達が可能です。

10,000円(税抜)以上お買い上げで無料となります。

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定休日:土日祝
営業時間:10:00〜15:00

ご注文は24時間年中無休で受け付けております。

返品について

商品到着後必ず3日以内にご連絡ください。セール品の返品・交換はお受けしておりません。

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